渠道分工 · 回复时段 · 运营信息
先选对渠道,
再发那条消息
安博电竞网对外只留一条客服邮箱和一部电话。赛事数据、客户端使用与内容纠错优先走邮件,工作日 9:00-18:00 回复;电话留给时段内需要即时确认的事。把问题送到对的渠道,通常比反复追问更快拿到结果。
- 客服邮箱 kefu@anbodj-esports.com.cn
- 电话 400-7241-6360
- 回复时段 工作日 9:00-18:00
- 回执预期 一般 2个工作日内回执
拿不准该走哪条线时,直接发邮件并写清栏目名与数值出入,客服会转交到对应同事。
哪类问题走哪条线
五类常见来件对应的渠道与需要准备的信息一次列清。点编号可直接跳到对应行。
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01
赛事数据疑问
比分文字流、赛程校订节点、越位次数对照等数值或条目对不上。请写清栏目位置与两个数值的差异,便于校订同事直接比对。
客服邮箱 前缀「数据纠错」 -
02
客户端使用问题
V3 客户端渲染异常、入口路径找不到、版本号显示不对。先看 使用指南 里的步骤,未解决再发邮件并注明版本号与机型。
客服邮箱 前缀「客户端问题」 -
03
内容与口径纠错
栏目文字、赛区描述、索引条目的表述有误或前后不一致。给出页面路径和期望改法,比只写「这里不对」更容易被直接采纳。
客服邮箱 前缀「内容纠错」 -
04
合作与资料共建
主场动线信息补充、场馆资料核对、内容转载与引用说明。合作边界见下方「可以谈的合作与不谈的合作」。
客服邮箱 前缀「合作咨询」 -
05
电话适用的情形
邮件退回、时段内需要即时确认的沟通,可拨 400-7241-6360。赛事数据类问题仍建议留邮件记录,方便后续核对处理结果。
时段内电话 工作日 9:00-18:00
邮件标题怎么写
标题带前缀的来件会优先分派到对应同事。四个前缀可直接复制粘贴。
用于比分、赛程、越位次数对照等数值偏差。正文写清页面路径与两个数值。
用于栏目文字、索引描述、赛区口径表述。可直接给出建议改法。
用于 V3 客户端版本、渲染与操作路径异常。注明版本号与机型更容易复现。
用于资料补充、动线核对与转载引用沟通。说明用途与范围即可。
回执一般在 2个工作日内给出,跨周末与节假日顺延。同一个问题不必在多个前缀下重复提交,重复件会合并处理,反而拖后顺序。
可以谈的合作与不谈的合作
站内内容只围绕赛区分布、主场信息与历史数据对照展开,合作范围也据此划定。
可以谈的方向
正常受理- 主场场馆的交通接驳与入场动线信息补充、核对
- 赛区资料、球队与教练历史数据条目的来源说明
- 内容转载、引用与署名方式的沟通
- 客户端问题反馈与版本记录的信息交换
- 面向内容整理者的数据口径询问
不在受理范围
不予回复- 任何与投注、赔率、下注相关的合作与投放
- 代充、代注册、账号买卖类请求
- 要求提供赛事结果预测、胜率或所谓内幕信息
- 要求修改数据以配合特定结论的请求
- 需要站方承担费用或收益承诺的合作提案
河北省石家庄市长安区中山东路289号安博电竞运营中心
常见沟通问题
回复慢、渠道拿不准、材料不齐,多数卡在这几个环节。
回复时段为工作日 9:00-18:00,一般 2个工作日内给出回执。只写一句「比分不对」而没有页面位置和数值说明的来件,编辑需要先回信问一轮,回执会往后排。
时段外与忙线时无人接听属正常情况。赛事数据与客户端问题本身适合留文字记录,建议直接转到客服邮箱发送,把必要信息一次写全。
客服会转交给对应同事,中间多一次转手,处理顺序相应靠后。拿不准时统一发邮件,标题先用【数据纠错】或【客户端问题】,正文里说明具体栏目也能被正确分派。
页面路径或栏目名、涉及的赛区与轮次线索、客户端版本号、你期望修正后的数值。用文字描述截图内容即可,不必携带附件,也不必附上个人身份信息。
需要现场核对阵容或翻查历史对照,可先用 工具中心 的入口自行查询,多数疑问不必等待回信。